Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 16 juli 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van VIXY B.V.

De NLdigital Voorwaarden 2025 zijn door NLdigital gedeponeerd bij de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht. De Nederlandse tekst is leidend. De aanvullende voorwaarden op deze pagina gelden naast de algemene voorwaarden. Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: eerst de schriftelijke overeenkomst tussen VIXY B.V. en de Klant, daarna de verwerkersovereenkomst (voor de verwerking van persoonsgegevens), vervolgens de aanvullende voorwaarden op deze pagina en tot slot de algemene voorwaarden.

Aanvullende voorwaarden

Betalingsvoorwaarden

VIXY B.V. hanteert een standaard betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum.

Abonnementskosten voor het VIXY-platform worden per kwartaal vooraf gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Kosten voor professionele diensten, zoals onboarding, migratie, integratieondersteuning of maatwerkontwikkeling, worden separaat gefactureerd conform de offerte of overeenkomst. Gebruik boven de in het pakket inbegrepen volumes wordt maandelijks achteraf gefactureerd, tegen de in de overeenkomst vermelde tarieven.

Bij niet-tijdige betaling mag VIXY B.V. de toegang tot het platform na schriftelijke aankondiging opschorten, onverminderd haar overige wettelijke en contractuele rechten.

Proefaccounts

U kunt VIXY 30 dagen gratis uitproberen. Kosten voor een account gaan in zodra de proefperiode is afgelopen en u aangeeft VIXY te willen blijven gebruiken; op dat moment vragen wij om uw bedrijfs- en betaalgegevens. Bij voortzetting van een account worden de kosten voor de lopende maand naar rato in rekening gebracht.

Jaarlijkse indexatie

Om de kwaliteit van onze dienstverlening te behouden, worden de tarieven van zowel lopende als nieuwe overeenkomsten jaarlijks aangepast op basis van de consumentenprijsindex (CPI) van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).

Fair use en pakketlimieten

Elk VIXY-pakket bevat afgesproken volumes voor opslag, streaming en een fair use van onze transcoderingsdiensten, zoals vermeld in de overeenkomst of op de prijzenpagina. Het gebruik van het platform is beperkt tot deze volumes; ongebruikt volume kan niet worden meegenomen naar een volgende periode.

Opslag: overschrijdt de Klant structureel het inbegrepen opslagvolume of het inbegrepen aantal video’s (Pro-pakket), gedurende meer dan drie opeenvolgende maanden, dan wordt het pakket per de start van de volgende maand automatisch aangepast naar het eerstvolgende hogere pakket. De Klant krijgt daarmee aanzienlijk meer video-opslag en streaming voor een beperkte maandelijkse verhoging, in plaats van relatief dure overschrijdingskosten op facturen achteraf.

Streaming: omdat het streamingverbruik per maand sterk kan fluctueren, wordt streaming boven het inbegrepen volume niet omgezet in een pakketupgrade, maar achteraf gefactureerd in de maand volgend op de maand waarin het extra streamingverbruik plaatsvond.

VIXY zal de uitlevering van de videocontent van de Klant nooit onderbreken enkel omdat een pakketlimiet is bereikt.

Professionele diensten en trainingen

Bij langlopende implementatietrajecten factureert VIXY gewerkte uren en gemaakte kosten tussentijds. Meerwerk wordt gefactureerd met een minimum van 15 minuten.

Geplande implementatie-, consultancy-, support- of trainingssessies met een VIXY-consultant kunnen door de Klant tot 5 werkdagen voor aanvang kosteloos worden geannuleerd of verzet. Bij annulering of wijziging tussen 5 en 1 werkdagen voor aanvang is 50% van de afgesproken vergoeding verschuldigd; bij latere annulering of wijziging is 100% van de afgesproken vergoeding verschuldigd.

Support, onderhoud en serviceniveaus

Standaardsupport wordt geleverd op werkdagen tijdens kantooruren (CET), per e-mail, via ons ticketsysteem en telefonisch. Uitgebreidere serviceniveaus, responstijden en beschikbaarheidsafspraken zijn beschikbaar via onze Silver en Gold Service Level Agreements, die separaat schriftelijk worden overeengekomen. De continuïteitsmaatregelen die in elk pakket zijn inbegrepen, zoals back-ups, redundantie en herstel, zijn vastgelegd in de service level agreement.

VIXY B.V. mag het platform (of onderdelen daarvan) tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, met voorafgaande aankondiging aan de Klant. Gepland onderhoud wordt zo kort mogelijk gehouden en waar mogelijk ingepland op momenten waarop het platform het minst intensief wordt gebruikt.

Verwerking van persoonsgegevens

Als wij persoonsgegevens verwerken in opdracht van de Klant, geldt onze verwerkersovereenkomst. Deze overeenkomst legt de verantwoordelijkheden en verplichtingen vast in overeenstemming met de AVG. Door een overeenkomst met ons aan te gaan, verklaart de Klant deze voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.

Download de verwerkersovereenkomst

Dit document vormt samen met hoofdstuk 4 van de NLdigital Voorwaarden 2025 de verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 lid 3 AVG. Alle videocontent en bijbehorende gegevens worden opgeslagen en beheerd binnen de Europese Unie. VIXY B.V. is ISO 27001-gecertificeerd. Een actueel overzicht van subverwerkers is opgenomen in de verwerkersovereenkomst.

Privacyverklaring

Voor informatie over hoe VIXY B.V. als verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt, bijvoorbeeld via deze website, verwijzen wij naar onze privacyverklaring.

Content van de Klant en toegestaan gebruik

De Klant behoudt alle intellectuele-eigendomsrechten op de videocontent en andere materialen die hij naar het platform uploadt. De Klant verleent VIXY B.V. een beperkte licentie om deze content te hosten, te verwerken, te transcoderen en uit te leveren, uitsluitend ten behoeve van de overeengekomen dienstverlening.

De Klant is verantwoordelijk voor de content die hij uploadt en staat ervoor in dat deze content rechtmatig is en geen inbreuk maakt op rechten van derden. Meldingen van vermeend illegale of onrechtmatige content kunnen worden gedaan via info [at] vixyvideo.com en bevatten ten minste een gemotiveerde toelichting, de exacte URL van de betreffende content, de naam en het e-mailadres van de melder en een verklaring dat de melding juist en volledig is. VIXY B.V. behandelt dergelijke meldingen conform de kennisgevingsprocedures van de NLdigital Voorwaarden 2025 en kan content waar nodig ontoegankelijk maken.

Looptijd, beëindiging en het ophalen van gegevens

Abonnementen worden aangegaan voor de in de overeenkomst vermelde looptijd: bijvoorbeeld één, twee of drie jaar. Tenzij anders overeengekomen worden abonnementen stilzwijgend verlengd voor de in de overeenkomst vermelde looptijd, met een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de lopende termijn.

Na beëindiging van de overeenkomst kan de Klant zijn videocontent en metadata gedurende een opvragingstermijn van ten minste 30 dagen exporteren via het platform en de API, in overeenstemming met de overstap- en opvragingsbepalingen van de NLdigital Voorwaarden 2025 en de Europese Dataverordening (Data Act). VIXY B.V. verleent redelijke medewerking aan het ophalen van gegevens; migratie- of conversiewerkzaamheden die verder gaan dan de standaard exportfunctionaliteit zijn beschikbaar als professionele dienst. Na afloop van de opvragingstermijn worden de content en gegevens van de Klant definitief verwijderd conform de verwerkersovereenkomst, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

VIXY Platform

De keuze voor VIXY moet gebaseerd zijn op de huidige functionaliteit van het platform. VIXY is een SaaS-platform dat continu wordt doorontwikkeld en verbeterd: aanvullende wensen komen altijd op onze wensenlijst, maar hoe graag we ook zouden willen, we kunnen ze niet allemaal honoreren. Nieuwe functionaliteit wordt gebouwd wanneer deze voor voldoende klanten waardevol is, technisch haalbaar is en past bij de richting van ons videoplatform. VIXY B.V. doet geen toezeggingen over de beschikbaarheid van specifieke functionaliteit op een specifieke datum, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.

Specifieke wensen of maatwerkfunctionaliteit kunnen in sommige gevallen buiten het standaardplatform om worden ontwikkeld als afzonderlijk ontwikkeltraject.

Neem voor meer informatie contact op via sales@vixyvideo.com.

Wijzigingen van deze voorwaarden

VIXY B.V. kan de aanvullende voorwaarden op deze pagina aanpassen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste één maand van tevoren aan klanten aangekondigd. Op een overeenkomst is de versie van toepassing die gold op de datum waarop de overeenkomst is gesloten, tenzij een wijziging wettelijk vereist is of door de Klant is aanvaard.

Contact

VIXY B.V.
Naarderweg 16
1217 GL Hilversum
+31 (0)20 260 00 60
BTW: NL856082119B01
KVK: 65365577