Case Marketing

Met interactieve video’s leert Binck haar klanten en bezoekers stap voor stap alles over beleggen. Zelf beleggen hoeft niet ingewikkeld te zijn!

Speciaal voor klanten en bezoekers ontwikkelde Binck interactieve video tutorials waarbij u stap voor stap alles leert over turbo’s, technische analyse en succesvolle strategieën om resultaatgericht met beleggen aan de slag te gaan.

Door diverse uitlegvideo’s aan elkaar te koppelen kunnen kijkers zelf kiezen wat ze interessant vinden, verschillende lagen aanklikken en zo besluiten over welke onderwerpen ze meer willen zien. De video’s blijven boeiend en relevant, met als resultaat dat deze langer én beter worden bekeken.

Over Binck

Binck is een Amsterdams beursgenoteerd bedrijf dat in de afgelopen jaren is uitgegroeid tot onbetwiste marktleider in online beleggen. Waar het voorheen duur, omslachtig en niet gebruiksvriendelijk was om zelf te beleggen, geeft Binck particuliere beleggers eenvoudig toegang tot de beurs. Binck was de eerste online beleggingssite van Nederland, waarmee mensen zélf konden beleggen.

 

Bekijk op Binck.nl

Uitleg over turbo’s en technische analyse met behulp van klantenservice video’s

Met de interactieve tutorial kunnen klanten in hun eigen tempo door de uitleg heen en krijgen ze antwoorden op vragen als: ‘hoe herken je een trend?’ of ‘hoe werkt een turbo?’. Doordat de klant zelf aangeeft welke onderwerpen voor hem interessant zijn ziet de klant alleen de informatie die voor hem relevant is.

Kijkers kunnen doorklikken naar andere video’s via het interactieve video menu of via de extra layers die op verschillende tijden in de video verschijnen. Door op een willekeurig moment op een info-button te klikken, opent de kijker een venster met aanvullende informatie over het desbetreffende onderwerp.

Bekijk de tutorials ook op: https://www.binck.nl/beleggen/tutorials.

Lagere kosten voor de helpdesk met behoud van de klanttevredenheid

Met de interactieve video tutorials helpt Binck haar klanten om zelfstandig antwoorden te vinden op veelgestelde vragen. Vragen die anders gesteld zouden worden aan de klantenservice.

Uit onderzoek van Forester* blijkt dat klantenservice video’s, mits deze goed zijn opgezet, bijdragen tot een hogere algehele klanttevredenheid en doorgaans lagere kosten voor de klantenservice. Dit omdat producten- en diensten in eenvoudige stappen kunnen worden uitgelegd en de klant in eigen tempo antwoord vindt op belangrijke vragen.

* Anthony Mullen (nov 2013), move beyond awereness with interactive video.

Zelf interacties toevoegen met de interactieve player studio

Het VIXY video management systeem (VMS) is gebruikersvriendelijk opgezet waardoor klanten zelf eenvoudig interacties kunnen toevoegen. Zo kan met één klik een videomenu worden toegevoegd, waarbij vervolgens de gerelateerde video’s worden geselecteerd en de titel wordt opgegeven van het menu item.

Naast het interactieve video menu, maakt Binck gebruik van andere interacties, zoals het stellen van vragen in de videoplayer, het tonen van aanvullende informatie of het toevoegen van invulformulieren waarmee contact kan worden opgenomen met de klanten- of salesafdeling.

Geavanceerde event tracking met Google Analytics

Met de geavanceerde GA-tracking functionaliteit worden events in de videoplayer teruggestuurd naar het Google Analytics account van Binck. Met event tracking krijgt Binck uitgebreid inzicht in de belangrijkste interacties en de customer journey van de bezoekers op de site. Daarnaast worden vragen beantwoord als: via welke kanalen komt mijn doelgroep op de website en welke acties verrichten mijn kijkers tijdens of juist na het kijken van een video.

Vraag onze prijzen aan

Bent u benieuwd wat het VIXY voor uw organisatie kan betekenen? Download dan onze factsheet met pricing of neem contact op met onze platform specialisten. Met ons ervaren team helpen wij u graag bij de volgende stap in uw videocontentstrategie.


Prijzen aanvragen

Bekijk meer klantcases

Wilt u meer van ons werk zien? Bekijk op de overzichtspagina hoe andere organisaties succesvol VIXY inzetten voor hun videocontentstrategie.


Alle cases